Москва 101000 Армянский переулок, дом 1/8 Генеральному Директору агентства "Кутузовский Проспект" Игнатову Борису Сергеевичу (лично) Копии: Генеральному Директору "Русского ипотечного агентства" Котову Виктору Юрьевичу Председателю Правления "Русского ипотечного банка" Симоновой Галине Викторовне от Михайленко Николая Николаевича Уважаемый Борис Сергеевич! Я ваш недавний клиент Сделку с моим участием проводила агент Вербицкая Наталья Владимировна Прошу ответить на несколько вопросов по процедуре. Надеюсь, что мои вопросы помогут улучшить работу вашего агентства в будущем. Я одновременно и продаю свою квартиру в Москве и приобретаю квартиру в Подмосковье меньшей стоимости. При закладке денег в ячейку за квартиру в Подмосковье я заплатил за аренду ячейки 90 долларов в полном соответствии с общепринятым принципом "за аренду ячейки платит покупающая сторона" Почему же этот принцип не в полной мере распространяется на меня, когда я выступаю в роли продавца? Покупатель моей квартиры половину средств берёт по ипотеке. Буквально накануне закладки, мне сообщают, что ипотечный банк требует, чтобы деньги для меня закладывались не в одну, а в две ячейки, очевидно, чтобы затруднить моё положение, чтобы из второй своей ячейки я смог забрать деньги лишь после прописки по новому месту жительства. Это требование понять можно. По логике вещей мой покупатель и его банк между собой должны решить, кто оплачивает дополнительную ячейку, я тут не виноват. Ещё раз. Я в никаком банке никаких денег не беру, никакому банку я ничего не должен. По смыслу сделки моя забота - передать право собственности на мою квартиру моему покупателю, а его забота, как только я выполню это, тут же рассчитаться со мной. Как он это сделает, это его вопрос, может ему потребуется две ячейки, может десять, может ни одной. Я должен получить деньги по факту передачи права собственности, а не ячейки в банке. Вопреки авансовому соглашению и вопреки принципу "за ячейку платит покупатель" с меня потребовали ещё денег. Прошу разъяснить на каком основании ваш агент взыскал с меня ещё 35 долларов за вторую ячейку, которая мне без надобности? При определении срока регистрации договора купли-продажи в Москве ваш агент обсчиталась и аренду ячейки для меня пришлось продлевать. Если бы этой ошибки не было и срок с самого начала был правильный, моему покупателю пришлось бы платить за ячейку больше, я тут не виноват. Прошу разъяснить на каком основании ваш агент взыскал с меня ещё 12,5 доллара? Почему я должен оплачивать ошибки вашего агента? Почему вы проводите сделки по столь ущербной, с точки зрения продавца квартиры, схеме? Судите сами, 19 мая, должен быть зарегистрирован договор купли-продажи моей квартиры, с этого момента я полностью и окончательно теряю право собственности. Сколько же я получил за квартиру реально? Одну тысячу долларов! Остальные деньги разбросаны по ячейкам на условиях возвратности. Иными словами, если выемщики не успеют в сжатые сроки собрать нужные документы и справки; или же, собрав документы, не сумеют убедить сотрудника банка, что документы надлежащим образом оформлены, то лицо, осуществившее вложение, забирает деньги без проблем и объяснений, а договор купли-продажи остаётся в силе. Таким образом, можно с помощью агентства "Кузнецкий проспект" получить юридические права на квартиру за одну тысячу долларов. Приведённый сценарий абсурден, но возможен. Прошу разъяснить, почему в договорах аренды ячеек, отсутствует блокирующее положение: после регистрации сделки, вкладчик не может изъять деньги без согласия выемщика. После регистрации сделки деньги вкладчику более не принадлежат. Это же очевидно. Даже если выемщик не успевает собрать нужный пакет документов для выемки, ему, по логике сделки, достаточно предъявить зарегистрированный договор купли-продажи, чтобы закрепить деньги за собой Почему этой простой и справедливой формулы Вы не придерживаетесь? Риски есть всегда. Зачем же одну из сторон сделки ставить раком? Потому что Вам платит другая? Вот, что меня печалит. До меня через подобные кривые договора прошли тысячи людей: профессора, физики, математики, юристы, доктора юридических наук. Неужели никто не заметил столь очевидного "прокола"? Может блокирующее условие несущественно? Сколько не размышлял - оно существенно. Если это не важно, то что вообще важно? Никаких разумных аргументов по-поводу его отсутствия я не услышал, хотя обращался к тем, кто проводит сделки практически. Большая часть из причитающихся мне денег идёт на покупку квартиры в Подмосковье, они закладываются в отдельную ячейку. Это я понимаю. Но почему договор аренды ячейки составлен так, будто я к этим деньгам никакого отношения не имею. После 19 мая это мои деньги. Но я не упомянут в договоре ни как вкладчик, ни как выемщик, ни как контролёр. Будто бы мой покупатель покупает две квартиры; но нет, вторую квартиру покупаю я, и риски мои, и деньги мои, и за ячейку плачу я. А в договоре меня нет. Криво как-то ваше агентство дела оформляет. Совершенно очевидно, что в договоре было пропущено важнейшее условие: после продажи моей квартиры, в случае, если сделка в Подмосковье не состоялась, то деньги из ячейки забираю я, а не мой покупатель (который стал владельцем ранее принадлежащей мне квартиры) Но и оставшуюся малую часть денег я не могу получить спокойно и нормально сразу после регистрации сделки 19 мая. Помимо ключа стоимостью в 200 долларов, который надо ещё забрать у покупателя (абсолютная нелепость этот ключ), я должен убедить работника банка, что мой зарегистрированный договор содержит пять или шесть пунктов технического характера, в которых я не разбираюсь. Что абсолютно нелепо, договор составляло ваше агентство, почему я должен доказывать его валидность? Но и это не всё. Уже после того, как большая часть причитающихся мне денег заложена на имя продавцов подмосковной квартиры и таким образом отчуждена от меня, чтобы получить меньшую часть я должен предъявить копию зарегистрированного договора о покупке квартиры в Подмосковье Арифметика такая: 19 мая я свою квартиру продал, СВОИХ денег получить не могу благодаря работе вашего агентства, 24 мая обещают зарегистрировать подмосковный договор, если в тот же день или 25-го я не буду удачлив забрать МОИ деньги, то 26-го МОЙ ДОСТУП К МОИМ ДЕНЬГАМ ВАМИ ЗАКРЫТ. Таков ваш бизнес? А есть ещё третья ячейка. Считаю, что такой работой вашего агентства мне причинён моральный ущерб. Прошу разъяснить, почему явно несбалансированные, по-существу издевательские договора аренды ячеек не были мне предъявлены для согласования заранее, за несколько дней до закладки? В подмосковье половина сделок идёт без банковских ячеек. Покупатель отсчитывает деньги на коленке и отдаёт продавцу сразу после подписания договора купли-продажи и ПЕРЕД его регистрацией. Такая схема чревата для покупателя. До завершения регистрации продавцы квартиры могут убить покупателя, оставив за собой и квартиру и деньги убитого Казалось бы московская схема сделки безопаснее. Но только на первый взгляд. Здесь убить можно продавца квартира сразу после регистрации, но до того как он забрал деньги из ячейки. Считаю, в договорах должна быть оговорена такая форс-мажорная ситуация, как естественная или насильственная смерть продавца квартиры в период проведения сделки. Как минимум, если вкладчик забирает свои деньги из ячейки с него должна браться расписка, что запланированная регистрация сделки не состоялась, в противном случае деньги вкладчику уже не принадлежат и должна включаться процедура поиска наследников. Кто-то может сказать, что эти оговорки не важны, что сделки и при нынешних кривых договорах проходят нормально. Но нужно ли ждать пока очередная крыша рухнет, а трансформатор взорвётся? Зачем своей плохой работой провоцировать криминальную ситуацию? Я долго и тяжко обдумывал, откуда такой дикий перекос при проведении сделки во вред продавцу квартиры, ведь несправедливость очевидная! Единственный ответ: виноваты деньги. Живые наличные деньги только у покупателя квартиры и они составят кассу агентства, этим объясняются "странности" процесса. Деньги - страшное говно, они нарушают работу головного мозга, а при длительном воздействии могут привести даже к педерастии. Ещё один вопрос. Прошу разъяснить, почему Вы считаете возможность требовать с продавца квартиры конфиденциальную информацию, знать которую положено только властям и только в исключительных случаях? Попробуйте подойти к женщине на улице и поинтересоваться цветом её трусиков, голубые они, или розовые? Неужели информация о состоянии здоровья является менее конфиденциальной, приватной вещью, чем цвет трусов? Государство установило определённый порядок продаж квартир, находящихся в собственности у граждан. Нет там никакой привязки к состоянию здоровья продавца. Кто вам позволил требовать с продавца квартиры справки из психдиспансера? Конкретно, кто позволил? Кто разрешил? Такой пункт есть в вашей лицензии на посредническую деятельность? Предположим, что Вы полагаете, что подобная информация является производственной необходимостью в работе агентства. В этом случае, как законопослушный гражданин, Вы должны обратиться в Думу, чтобы законодатель предоставил риелтору право на вмешательство в частную жизнь граждан. Давайте, представим, как бы отнеслись к вашей инициативе в Думе? Вопрос: а если человек продаёт не квартиру, а велосипед, справка из ПНД нужна? Нет. Значит дело в величине сделки? Тогда почему не требуете справки с _покупателя_ квартиры. А может _покупатель_ псих и подаст в суд заявление, что агентство его обмануло. Пусть покупатель тоже несёт справку! Далее, если дело в величине сделки, то давайте и с предпринимателя, который торгует не квартирами, а пароходами требовать справку из ПНД. Захотел продать пароход - в диспансер! Не думаю, что бы ваша инициатива нашла понимание в Думе. Если бы у нас была эффективная прокуратура, стоящая на страже прав граждан, то самоуправство риелторов должно было бы стать предметом её расследования. Мне же остаётся взывать к вашему чувству стыда и здравого смысла Да, видимо бывают случаи, когда суды необоснованы аннулируют сделки, ссылаясь на то, что продавец - пациент ПНД. Но в этом случае надо разбираться с судьей, который нарушает закон. Надо добиваться справедливого суда, если сделка была проведена по закону и без обмана. При продаже квартиры по закону все собственники обладают равными правами: и больные и здоровые. Решение же требовать со всех справок из ПНД - шизофреническая реакция на реальную проблему. Эти справки никого ни отчего не предохраняют, они сами не законны. Вы можете сказать, что граждане не жалуются, спокойно несут справки о том, что они не психи, нет реальной проблемы. Проблема есть, от наших беззаконий, жизнь становится всё более безумной, отношения между людьми всё более говнистыми, а технокатастрофы всё более ужасными. Один ошибочный шаг порождает другой, цепочка неверных шагов ведёт личность к преступлению, а общество к катастрофе Я категорически отказался предоставлять похабные справки и отказался оплачивать получение приватной инфы противозаконным путём. Чтобы остановить безобразия я сделал то, что было в моих силах. Сделайте и Вы, то, что в ваших силах. В договорах купли-продажи есть пункт, что стороны находятся в ясном сознании и совершают сделку осознанно и без принуждения. Нотариус получают хорошую плату за регистрацию и его обязанность разъяснить сторонам суть происходящего и убедиться в адекватности сторон. Этого достаточно, иного законом не предусмотрено. Соблюдайте закон! Осталось обсудить два пункта, не столь принципиальных. Ключ от ячейки. Кому нужен ключ, который сам по себе не даёт доступа к ячейке? Только лишний стресс, 200 долларов залога, которые можно потерять вместе с ключом. Доступ к ячейке обеспечивает сотрудник банка, после проверки целого пакета документа, ключ ничего не даёт. Банк может влезть в ячейку и без пользовательского ключа. Поэтому пользовательский ключ целесообразно оставлять в банке по согласию сторон и залог за него не платить Второе. Прискорбно, что в договоре на аренду ячейку отсутствует точное указание часов, когда банк осуществляет доступ к ячейкам. В четвёртом часу дня, 30 мая, я позвонил в Банк по телефону 780-80-89, попросил соединить с Татьяной Некрасовой, которая обеспечивает доступ к ячейкам. Договорился, что приеду до 17:30. Приехал в 17:20. Некрасова сообщает, что со мной по телефону не разговаривала. Стали выяснить, а кто ж? Выяснилось, что вовсе никто. К ячейке в тот день меня не допустили. Были бы в договоре оговорены часы - не было бы повода для конфликтной ситуации Первоначально я хотел обсудить эти вопросы по телефону, но мне сказали, что Вы со мной разговаривать не станете, а заместителя по работе с клиентами у Вас нет. Прошу разъяснить, почему нет? Нарушается принцип обратной связи. Клиенту некуда пожаловаться на необоснованные требования агента, а Вы общаясь только с подчинёнными получаете одностороннюю информацию, что ведёт к принятию неверных управленческих решений. Надеюсь, что мои замечания помогут улучшить работу агентства. Жду ответа по-существу на мои конкретные вопросы. Михайленко Николай Николаевич